الدعم
الدعم
كيف تحصل على المساعدة. الدردشة داخل المنتج، البريد، وماذا تجهّز حتى تُحل المشكلة أسرع.
طرق الوصول
- الدردشة داخل المنتج. أسرع طريق: زر الدعم داخل المساحة يفتح محادثة مباشرة مع الفريق. مناسب للأسئلة والأعطال وطلبات الحساب.
- البريد. راسلنا عبر عنوان الدعم المعلن على موقع Docshark؛ أرفق رابط الصفحة أو المغلف المتأثر.
ماذا تجهّز حتى تُحل أسرع
كل ما تقدمه في أول رسالة يوفّر دورة كاملة:
- الصفحة والمسار. عنوان URL الدقيق، وما كنت تفعله عندما ظهرت المشكلة.
- المعرّفات. اسم المغلف أو الرابط أو الغرفة؛ المعرّفات أسرع من الوصف.
- لقطة الشاشة. الخطأ كما تراه، خاصة لواجهات الزوار والموقّعين.
- ما توقعته. «ضغطت X متوقعاً Y وحصل Z» يقطع نصف طريق التشخيص.
- حسابك. بريد المؤسسة أو اسم المساحة حتى نجد السجلات.
حالات متكررة وحلولها
| المشكلة | قبل الدعم جرّب |
|---|---|
| موقّع لا يصله البريد | تحقق مجلد البريد المهمل؛ أعد الإرسال من إدارة المغلفات أو جرّب نسخ رابط التوقيع المباشر. |
| زائر مرفوض من رابط | راجع درج النشاط للمحاولات المرفوضة. تُظهر أي بوابة منعته (كلمة مرور، تحقق، قائمة بيضاء). راجع إدارة الروابط. |
| تحقق النطاق عالق | انتشار DNS قد يأخذ وقتاً؛ تحقق أن السجلات تطابق ما أظهرته شاشة الإعدادات. راجع الهوية. |
| رفع متوقف | الرفع المجزأ يستأنف. أعد فتح الصفحة أو أعد الرفع؛ قطعة فاشلة تُعاد لا الرفع كله. راجع الرفع. |
| سقف خطة | حدود المستندات والروابط والمقاعد على الخطط. الترقية فورية. |
للطوارئ
أمان الحساب أولاً: إن اشتبهت بوصول غير مصرّح، فعّل الخطوة الثانية، دوّر أسرار الخطافات، وألغِ الروابط المتأثرة من إدارتها قبل مراسلتنا. ثم تواصل، بلّغ الاشتباه في أول رسالة حتى يُعامل بالأولوية المناسبة.